Términos del servicio

Hogar Botánico

Última actualización: Julio 2026

Bienvenido a Hogar Botánico. Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias aquí señaladas.

Se recomienda leer detenidamente este documento antes de utilizar el sitio web.

1. Identificación de la empresa

El presente sitio web es operado por:

2. Objeto del sitio web

El sitio web tiene como finalidad la comercialización de productos relacionados con botánica, jardinería y decoración, incluyendo:

  • Plantas de interior y exterior
  • Maceteros
  • Sustratos
  • Fertilizantes
  • Herramientas y accesorios de jardinería
  • Terrarios
  • Libros
  • Productos digitales (eBooks)
  • Cursos y talleres online
  • Elementos de decoración botánica

Todas las compras realizadas en el sitio estarán sujetas a disponibilidad de stock.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera responsable, lícita y respetuosa, absteniéndose de:

  • Utilizar el sitio para fines fraudulentos o ilegales.
  • Intentar vulnerar la seguridad del sitio web.
  • Copiar, distribuir o reutilizar contenido sin autorización.
  • Suplantar identidad o entregar información falsa.

Hogar Botánico podrá suspender o restringir el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

4. Registro de usuarios

El sitio puede permitir la creación de cuentas personales para facilitar futuras compras y seguimiento de pedidos.

El usuario será responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
  • Proporcionar información verídica y actualizada.
  • Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
5. Precios y moneda

Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación chilena vigente, salvo indicación contraria.

Hogar Botánico se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad sin previo aviso.

6. Medios de pago

Los pagos realizados en el sitio web serán procesados mediante Transbank.

La compra será considerada confirmada únicamente una vez aprobado el pago correspondiente.

Posteriormente, el cliente recibirá un correo electrónico con el detalle de su compra y comprobante asociado.

7. Documentos tributarios

Las compras realizadas en el sitio web generarán automáticamente la emisión de una boleta electrónica.

8. Despachos y entregas

Hogar Botánico realiza despachos a todo Chile continental mediante:

  • Bluexpress
  • Entregas a domicilio coordinadas directamente por Hogar Botánico
  • No se realizan retiros presenciales.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la empresa de transporte.

9. Condiciones especiales para plantas vivas

Las plantas son organismos vivos y requieren condiciones específicas para mantenerse en buen estado.

Por esta razón, el cliente acepta y comprende que:

  • Cada planta será preparada cuidadosamente antes de su despacho.
  • El tiempo de traslado puede afectar las condiciones de la planta.
  • En zonas extremas del país, se recomienda considerar tiempos de envío que no superen los 3 días de recorrido.
  • Factores como temperatura, humedad, ventilación y exposición a la luz durante el transporte pueden influir en el estado del producto.

Una vez recibida la planta, el cliente será responsable de proporcionar las condiciones adecuadas para su adaptación y cuidado.

10. Reporte de problemas en pedidos

Si un producto llega dañado o en malas condiciones, el cliente deberá:

  • Contactarse con Hogar Botánico el mismo día de recepción del pedido.
  • Adjuntar fotografías claras del producto y embalaje.
  • Entregar evidencia suficiente para evaluar el caso.

Posterior a ese plazo no será posible gestionar reclamos asociados al estado del producto.

En caso de aprobarse una compensación, esta podrá corresponder a un reembolso parcial debido a los costos logísticos involucrados en la preparación y despacho del pedido.

11. Derecho a retracto y cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra únicamente dentro de las primeras 24 horas posteriores a su realización.

Después de dicho plazo, la compra se considerará confirmada y comenzará el proceso de preparación y despacho.

12. Productos sin derecho a devolución

Por su naturaleza, no tendrán devolución:

  • eBooks
  • Cursos online
  • Talleres digitales
  • Productos descargables o digitales ya entregados

Tampoco procederán devoluciones por problemas derivados de cuidados inadecuados posteriores a la recepción del producto.

13. Productos digitales

Los productos digitales comercializados en el sitio web podrán descargarse únicamente una vez por compra realizada.

El usuario acepta que:

  • El contenido es para uso personal e individual.
  • Está prohibida su reventa, distribución, reproducción o compartición.
  • Todo el material se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual.
14. Propiedad intelectual

El contenido presente en el sitio web, como:

  • Fotografías de productos
  • Videos complementarios y de productos
  • Diseño gráfico
  • Textos
  • Logotipos
  • Cursos
  • eBooks
  • Material educativo
  • Recursos digitales

es propiedad exclusiva de Hogar Botánico y se encuentra protegido por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

15. Limitación de responsabilidad

Hogar Botánico no será responsable por:

  • Daños derivados de cuidados incorrectos posteriores a la entrega.
  • Problemas asociados a condiciones ambientales inadecuadas proporcionadas por el cliente.
  • Daños ocasionados por exposición incorrecta a luz, temperatura o humedad.
  • Retrasos atribuibles exclusivamente a empresas externas de transporte.
16. Protección de datos personales

La información entregada por los usuarios será utilizada exclusivamente para:

  • Procesar compras
  • Coordinar despachos
  • Emitir documentos tributarios
  • Enviar comunicaciones comerciales y promociones
  • Mejorar la experiencia de compra

Los datos recopilados pueden incluir:

  • Nombre
  • Correo electrónico
  • Número de contacto

Hogar Botánico no comercializará información personal de sus clientes a terceros.

17. Newsletter y comunicaciones promocionales

El usuario acepta que podrá recibir correos promocionales, novedades y contenido relacionado con productos y servicios de Hogar Botánico.

En cualquier momento podrá solicitar la eliminación de sus datos de campañas de marketing.

18. Modificaciones

Hogar Botánico podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

19. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile.